Sinds begin van dit jaar prijkt er een Support button bovenaan de site van Datraverse. Deze knop leidt naar de helpdesk applicatie HESK waar klanten online een support ticket kunnen aanmaken.
De upgrade naar de nieuwe 2.3 release dit weekeinde is reden om aandacht te besteden aan deze applicatie.
De keuze voor HESK is het resultaat van een uitgebreide zoektocht. SAAS kandidaten vielen af, vanwege onnodige extra functionaliteit, maandelijkse kosten, en de wens om data en applicatie liefst in eigen beheer te houden. Diverse open source scripts vielen af vanwege gebrek aan kwaliteit en ondersteuning.
Uiteindelijk werd HESK de overtuigende winnaar. Ontwikkelaar Klemen Stirn levert prima werk af en, niet onbelangrijk, is benaderbaar voor vragen. HESK heeft een duidelijk gezicht, en continuïteit, zoals de nieuwe 2.3 release bewijst.
Met HESK zet je een web-gebaseerd ticket support systeem snel en eenvoudig op. De Nederlandse vertaling hebben we zelf gemaakt. Hier blijkt maar weer, eigen beheer en een open architectuur heeft z'n voordelen.
De geïntegreerde kennisbank is een extra bonus. Hier kunnen FAQ op eenvoudige wijze worden ingevoerd en doorzocht. Er zijn nog veel meer features beschikbaar, zoals op de site van HESK is te lezen.
Het is verbazingwekkend dat HESK zoveel functionaliteit in een zipbestand van slechts 638 KB weet te verpakken.
HESK is 100% FREE, maar natuurlijk hebben we als supporter een Single Web site License aangeschaft.
